Проект для владельцев и управляющих "красивого" бизнеса*

*Бесплатные обучающие материалы:

По продвижению бизнеса в интернете;

С международных семинаров по аппаратной косметологии;


**Чтобы просматривать большую часть материалов - авторизируйтесь на сайте!

Как управлять своей репутацией в сети

Многие начинают задумываться о своем сетевом имидже только тогда, когда негативные отзывы начинают снижать показатели продаж и уводить клиентов.
Но на самом деле работать над своей репутацией стоит с первого дня существования бизнеса.
Данный видео урок расскажет о том, что такое мониторинг, что такое объекты мониторинга и сервисы для мониторинга и отслеживания информации в сети. Вы научитесь и поймете механику работы с комментариями, отзывами и негативом о вас, вашем бренде или компании.

Другие видео по теме:

Видео с международных семинаров

Интересные статьи

Отличий между лендингом и полноценным сайтом множество. Для начала рассмотрим предназначение сайта:

  • Направлен на выполнение общей цели компании;
  • Повествует об истории фирмы, услугах, корпоративных ценностях;
  • Содержит данные для скачивания пользователями;
  • Размещает навигационное меню на иные области веб-сайта;
  • Предоставляет множество информационных ресурсов для ознакомления посетителями.

Множество компонентов навигации сайта зачастую отвлекает людей, зашедших на сервис, от повышения конверсии. Так, конверсионный показатель стандартных сайтов по статистическим исследованиям составляет около 2-3%. (средний коэффициент лендинга выше – 4%).

Причины низкого коэффициента:

  • Перенасыщенность дополнительной информацией;
  • Размещение множества ненужной информации, осложняющей выбор клиента;
  • Отвлечение внимания посетителей от совершения главного действия – срочной покупки товара.

Следуя этим причинам, посетителю трудно выбрать подходящую услугу, приходится «пройти огонь и воду», прежде чем добраться до желаемого.  

Положительные стороны:

  • Презентует полноценный бизнес;
  • Демонстрирует статус компании;
  • Привлекает внимание к респектабельности фирмы;

Разработка полноценного сайта послужит верой и правдой длительному, основательному бизнесу. Позволит подробно рассказать об услугах вашего салона центра или клиники, поможет  заслужить доверие у потенциальных клиентов. Раскрутка сайтов происходит в поисковых системах по ключевым словам. Информационные статьи, полезные материалы обычно способны привлечь поисковый трафик.

Посадочные страницы или лендинги на сегодня снискали большую популярность.

Почему так происходит? Ответ в следующих 5 характеристиках:

  • Направление – исключительно продающее;
  • Контент – качественный продающий текст, грамотная презентация продукции/услуги;
  • Призыв – обязательно купить товар или воспользоваться услугой;
  • Сбор – заказов на услуги, подписчиков;
  • Продажи – быстрые.

Одностраничник призван превращать потенциальных покупателей в реальных. Его разрабатывают, чтобы подтолкнуть людей, попавших на лендинг, к совершению покупки товара, заказа услуг.

Сильные стороны:

  • Выступает непревзойденным инструментом быстрого, эффективного старта интернет-продаж;
  • Позволяет выигрышно презентовать услуги, расписать преимущества сотрудничества;
  • Настраивает поток трафика в социальных сетях, других ресурсах;
  • Подходит с целью успешного проведения акции;
  • Отличается высокими показателями конверсии.

 «Ложка дегтя»:

  • Вероятность перехода пользователем с лендинга на официальный сайт представленной торговой марки и покупка товара там;
  • Недоверие клиента из-за неполноты данных после заполнения формы заявки.

Отличие лендинга состоит в том, что гости попали на страницу через рекламу. Посетителям не нужно узнавать детали о работе сервиса. Они желают приобрести тот или иной продукт. Поэтому лендинг пейдж не содержит множество излишних сведений, а лишь контент для реальной продажи товаров или услуг.

Отличной идеей современного продвижения бизнеса выступает совмещение сайта с лендингом. Ведь оба вида продают, пусть и по-разному. Допустим, вы начали собирать заявки через интернет, заказываете портфолио лендингов под все предоставляемые вами услуги. Покупатели есть, прибыль тоже.

Но ведь желательно обзавестись постоянной клиентурой, наладить систему лояльности. Полноценный веб-сайт способствует достижению этих задач. Разместит все виды товаров. Оказав клиенту услугу на лендинге, можете дать ему ссылку на полный сайт компании. Покупатель увидит широту ваших возможностей, захочет обратиться к вам еще раз.

Также при наличии обычного сайта-визитки можно создать успешный лендинг пейдж, совмещая эти ресурсы для раскрутки компании.

Для сайта нескольких услуг:

  • Создайте качественный лендинг на главной странице домена;
  • Модернизируйте сервисы под поисковые системы;
  • Вооружите одностраничник трафиком из контекста.

Для многостраничного сайта:

  • Разработайте макеты страниц для продажи продукции по концепции лендинга;
  • Создайте набор лендингов;
  • Применяйте рекламу контекстного вида;
  • Оптимизируйте под поисковики.

Итог  простой схемы манипуляций – высокая конверсия, рост количества клиентов, позиции по высокочастотным словам. Для продвижения лендинга понадобится аналитический подход, мониторинг, постоянная работа над совершенствованием страницы.

Embedded video for Лендинг vs сайт - что предпочесть?

вариантов создания лендинга несколько. пригласить студию или фрилансера на аутсорсинг, сделать своими силами.

 

Повышайте конверсию лендинга

Основной упор стоит сделать на том, каким образом лендинг будет приносить конверсию. Конверсия зависит от множества элементов, и каждый из них напрямую влияет на то, сколько в итоге клиентов вы получите. К параметрам, определяющим конверсию, относятся: тип источника трафика, регион, средний чек покупки, оффер, текст. А также ниша, место одностраничника в воронке продаж, и даже дизайн сайта.

 

Для лендингов существуют некоторые принципы, следование которым поможет увеличить конверсию. Это УТП в заголовке, фото реального клиента, видео, инфографика, продажа эмоций. Но ни один из принципов не гарантирует отличную конверсию после запуска, поэтому рекомендуется тестировать продающие одностраничники перед полноценным запуском. Если конверсия одностраничника меньше 2%, то стоит сделать изменения в структуре лендинга или проверить настройки рекламной кампании. 

Делайте прототипирование лендинга

Для того, чтобы избежать лишней работы, начать стоит с описания прототипа сайта. 

Прототип страницы захвата представляет собой схему расположения текста, блоков и картинок. Это макет лендинга, на котором отражён функционал одностраничника.

Зачем нужен прототип посадочной страницы:

  • Разработка лэндинга займёт меньше времени, так как несложно изобразить все составляющие в чёрно-белом варианте прототипа и заменять детали. Трудно менять готовый дизайн, если что-то необходимо сверстать по-новому.
  • Прототип позволяет увидеть конечный результат выполнения заказа и если какие-то элементы вызывают сомнения, попросить сделать какой-то из элементов иначе.
  • Соблюдение этапов работы при создании лэндинга (текст-прототип-дизайн-вёрстка) позволит уменьшить количество ошибок и увеличить конверсию сайта.
  • Прототип необходим для того чтобы сделать «скелет» одностраничника, который возможно использовать в дальнейшей деятельности.

Лучший вариант, когда прототип рисует делают профессионалы, а заказчик участвует только при составлении ТЗ и приёмке работы. Правильный одностраничный сайт можно создать, придерживаясь чёткого плана в процессе работы над проектом. Особенно тщательно продуманным должен быть план работы, который предназначается для других – ТЗ (техническое задание) для студий или фрилансеров. ТЗ на создание продающей страницы схоже с заданием на разработку любого другого ресурса в интернете, но менее объёмно.

Пример ТЗ посадочной страницы:

  • Контакты заказчика (клиента).
  • Цели создания лэндинга.
  • Сроки создания веб-страницы.
  • Какие блоки желательно должен иметь сайт.
  • Ссылки на одностраничники, которые могут послужить как макет.
  • Запросы и фразы, по которым люди будут попадать на сайт.
  • Отзывы и другие сведения от клиентов компании, призванные повысить лимит доверия пришедших на сайт.
  • Пожелания относительно того, каким должен быть дизайн, фоны и стиль.
  • Фотоснимки и видео, раскрывающие суть продукта, который должен продвигать одностраничник.

Существуют ресурсы и программы, которые дают возможность сделать техзадание на создание веб-страницы онлайн. Пример: программа ТЗ Майкер.

Адаптивность лендинга 

Распространение планшетов и смартфонов послужило толчком для разработки мобильных лэндингов. Существует два способа создать страницу для переносимых гаджетов:

  1. Адаптированная вёрстка применяется, если предполагаемая аудитория пользуется ПК и планшетами. Принцип адаптации состоит в обеспечении корректного отображения и работы сайта при просмотре на различных устройствах. На картинке ниже пример адаптивной вёрстки сайта.
  2. Адаптивный дизайн представляет собой более дешёвый вариант по сравнению с адаптированной вёрсткой. Предназначен для просмотра сайта с экранов разных по размеру и разрешению.
  3. Адаптивный дизайн или вёрстка не сжимают веб-страницу до размера экрана устройства, а меняют структуру сайта при отображении на разных гаджетах. Это универсальные инструменты, востребованные вследствие широкой распространённости планшетов и мобильных устройств. Мобильный лендинг, имеющий адаптивный дизайн также сильно влияет на наличие страницы в поисковой выдаче для пользователей мобильных устройств. Если таковой имеется, позиции сайта будут куда выше.

 

Не забываем о создании лид-формы

Одна из главнейших составляющих продающей страницы – лид форма. Она напрямую влияет на конверсию, поскольку именно через неё потенциальные клиенты совершают конверсионное действие. Эффективная лид форма имеет 5 компонентов:

  1. Позиция формы захвата.
  2. Кнопка СТА.
  3. Длина.
  4. Число полей.
  5. Конфиденциальность.

Основные действия, направленные на увеличение продаж салона красоты, можно разделить на три группы.

Модернизация существующей системы как способ увеличить продажи салона красоты

Многие руководители салонов красоты, не обладающие необходимым опытом, часто не могут до конца отладить работу внутренней системы продаж. Поэтому возникают ошибки, которые в конечном итоге ведут к потере прибыли. К примеру, неверно указанный на сайте салона красоты номер телефона для записи. Если клиент не сможет дозвониться, он будет искать альтернативу у конкурентов. Чтобы найти возможные источники потерь прибыли и после их ликвидации увеличить продажи салона красоты, необходимо провести объективную оценку.

Для этого можно привлечь сторонних специалистов, например, консультантов по оценке бизнеса или пригласить контрольную группу. В эту группу необходимо включить посетителей других салонов красоты, которые имеют схожий список услуг. Попросите их провести оценку каждого шага алгоритма выстраивания сотрудничества с клиентом на вашем предприятии бьюти-индустрии – от звонка с целью записи до момента оплаты.

Кроме того, мониторинг существующей системы помогут сделать и опросы клиентов и мастеров вашего салона красоты. Сторонний взгляд подскажет вам, как увеличить продажи салона красоты, устранив существующие недостатки.

Стимуляция продаж как способ увеличить прибыль салона красоты

  • Чтобы увеличить продажи салона красоты, можно воспользоваться классическими приемами, которые давно и успешно зарекомендовали себя:
  • Проведение стимулирующих акций, призванных увеличить имеющуюся клиентскую базу. Усовершенствование цепочки продаж. В этом вам помогут современные технические средства и интернет. Например, вы можете предложить своим клиентам запись на процедуры при помощи электронной регистрации на сайте вашего салона красоты.
  • Запуск мероприятий, которые могут увеличить продажи товаров или услуг вашего салона красоты, например, распродажи. Такие акции помогают успешной реализации и привлечению новых клиентов, однако следует учитывать, что скидки не увеличат выручку.
  • Оригинальная подача услуг и эксклюзивные товары. Салон красоты – это такое место, где креатив уместен не только в создании нового образа. Придумайте интересную упаковку для линейки продуктов, выпускаемых под брендом вашего предприятия.
  • Введение подарочных сертификатов для клиентов.

Повышение цены товаров и услуг как способ увеличить продажи салона красоты

Действия, цель которых – увеличение стоимости товаров и услуг, должны проводиться с максимальной осторожностью. Если повышение цены оправдано возникшими обстоятельствами, оно должно проходить постепенно. В противном случае вы рискуете потерять значительную часть клиентов. Если вы приняли решение увеличить стоимость услуг в вашем салоне красоты, необходимо сделать предварительный анализ следующих показателей:

Цены конкурентных салонов красоты. Для сравнения нужно брать те предприятия, которые представлены в том же сегменте, что и ваш салон красоты. Тогда анализ даст наиболее объективные данные.

Соотношение стоимости услуг и количества клиентов вашего салона красоты. Если сравнение цен вашего салона красоты и конкурентов показало ваше преимущество, а размер клиентской базы вполне позволяет провести повышение, не отказывайтесь от этой меры по увеличению продаж. Но если несмотря на низкую стоимость услуг на вашем предприятии бьюти-индустрии количество клиентов невелико, стоит отказаться от повышения цены.

Как правило, подобное выгодное преимущество на фоне конкурентов помогает быстро увеличить базу клиентов. После того как поток клиентов достигнет необходимого уровня, можно будет начать меры, которые помогут увеличить продажи салона красоты за счет повышения стоимости товаров и услуг.

Достижение нужного уровня клиентской лояльности. Мастера и администраторы салонов красоты могут столкнуться с недовольством посетителей. Если ваш персонал внимательно относится к любым конфликтным ситуациям и умеет выходить из них, сохраняя благосклонность клиентов, это умение в сочетании с необходимым уровнем обслуживания создает предпосылки для высокой лояльности посетителей.

Такой показатель поможет вам провести повышение цен на товары и услуги без больших потерь и, соответственно, увеличит продажи салона красоты. Если удовлетворенность клиентов работой ваших мастеров и размер клиентской базы находятся на высоком уровне, рост цен на отдельные единицы продукции повысит рентабельность вашего салона красоты.

 Как увеличить продажи в салоне красоты за счет рекламы

Часто руководители салонов красоты не представляют, как должна выглядеть система маркетингового планирования. Их позиция обоснована видением рекламы в качестве единственного способа увеличения клиентской базы. Однако эффективность рекламной кампании будет высока лишь в том случае, если перед ее запуском был проведен тщательный анализ предпочтений потенциальных покупателей услуг салона красоты.

Как правило, такой мониторинг затрудняется невозможностью выявить конкретные пожелания будущих клиентов из-за того, что рекламодатели слабо представляют себе, чем именно сможет их заинтересовать салон красоты. Как правило, такая рекламная кампания оказывается неэффективной, а руководители предприятий бьюти-индустрии терпят убытки.

Продвижение должно основываться на маркетинговом принципе AIDA, который описывает модель принятия положительного решения потребителем: Attention (внимание) → Interest (интерес) → Desire (потребность) → Action (действие). Чтобы стимулировать покупателя приобрести ваш продукт, необходимо его заинтересовать. Именно на возникновение интереса и должна ориентироваться эффективная рекламная кампания. Если стратегия роста сбыта выстроена грамотно, ее результатами становятся: улучшение качества услуг салона красоты; увеличение продаж; рост показателя удовлетворенности посетителей; повышение степени престижности вашего салона красоты в глазах постоянных и потенциальных клиентов.

Как увеличить продажи салона красоты через систему перекрестных продаж

Правильно выстроенная система перекрестных продаж способна существенно увеличить прибыль салона красоты. Кроме того, результатами внедрения могут стать: уменьшение расходов на введение новых услуг или продуктов в прейскурант; снижение затрат, связанных с привлечением новых клиентов; улучшение ассортиментного предложения; увеличение степени лояльности постоянных клиентов к вашему салону красоты; возможность «выйти» на новых клиентов за счет внешних перекрестных предложений. Для того чтобы система перекрестных продаж эффективно работала в вашем салоне красоты, необходимо понимать, что ее внедрение возможно только при одновременном участии как руководителя, так и персонала.

Ответственность за продажи несут все участники этого процесса. Нельзя обвинять мастера маникюра в том, что продаж нет, если руководитель не смог создать предпосылок для успешной реализации этой системы в своем салоне красоты.

Нередко директора активно занимаются поисками менеджера по продажам, который будет обладать необходимыми коммуникативными навыками и способностью продать что угодно. Даже если вам удастся найти такого специалиста, в конечном итоге вся система продаж окажется «завязана» на нем, чего делать категорически нельзя, иначе ваш доход будет зависеть исключительно от этого работника.

Начинающие руководители салонов красоты часто не считают продажами рекомендации по самостоятельному домашнему уходу, которые даются мастерами своим клиентам. Однако такие советы должны обязательно входить в алгоритм оказания услуг на предприятии бьюти-индустрии. Такая перекрестная техника успешно применяется во многих сферах бизнеса и в конечном итоге помогает увеличить продажи салона красоты.

Наиболее популярными и успешными сегодня являются три техники продаж:

Техника сross sales (перекрестные продажи) представляет собой стимулирование клиента приобрести дополнительную услугу из других категорий, нежели ту, которую он выбрал изначально. Например, к услуге маникюра дополнительно можно предложить педикюр, а процедуру обертывания дополнить массажем.

Техника Upsales (увеличение среднего чека). Используя такой способ, вы предлагаете клиенту более дорогую услугу, чем ту, которую он изначально хотел. Подробно описав достоинства более дорогих продуктов, вы сможете убедить посетителя согласиться на услугу, цена которой будет выше. Например, предложите SPA-маникюр вместо классического обрезного или ухаживающую краску для волос из премиум-сегмента вместо обычной.

Техника Oversales (сверхпродажи) подразумевает увеличение продаж за счет реализации продуктов набором.